Widerrufsrecht

Widerrufsrecht

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen über den Online-Shop Noreno.

1. Freiwilliges Rückgaberecht (14 Tage)

In der Schweiz besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht im Onlinehandel.
Noreno gewährt jedoch freiwillig ein 14-tägiges Rückgaberecht ab dem Tag des Erhalts der Ware.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:

  • unbenutzt und ungetragen sein
  • sich im Originalzustand befinden
  • alle Etiketten enthalten
  • in der Originalverpackung zurückgesendet werden
  • zusammen mit einem Kaufnachweis (z. B. Bestellbestätigung) eingereicht werden

Noreno behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen.

3. Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe zu starten, muss der Kunde vorgängig den Support kontaktieren:

E-Mail: kontakt.noreno@gmail.com

Nach Prüfung erhält der Kunde die entsprechende Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen.

Wichtig:
Rücksendungen ohne vorherige Anmeldung werden nicht akzeptiert und können nicht bearbeitet werden.

4. Rücksendekosten

  • Die Kosten für den Rückversand trägt grundsätzlich der Kunde
  • Bei defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln übernimmt Noreno die Kosten

Je nach Produkt und Lagerstandort kann die Rücksendung an ein internationales Logistikzentrum erfolgen.

5. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Der Kunde ist verpflichtet, die Ware unmittelbar nach Erhalt zu prüfen.

Falls ein Artikel:

  • beschädigt
  • defekt
  • oder falsch geliefert wurde

muss dies umgehend per E-Mail gemeldet werden.

Zur Bearbeitung können Fotobelege verlangt werden.
Nach Prüfung bietet Noreno eine angemessene Lösung (Ersatz, Rückerstattung oder Gutschrift).

6. Vom Rückgaberecht ausgeschlossene Artikel

Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

  • Hygiene- und Körperpflegeprodukte nach Öffnung
  • individuell angefertigte oder personalisierte Produkte
  • verderbliche Waren
  • Geschenkkarten
  • reduzierte Artikel (ausser bei Mängeln)
  • Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können

Im Zweifelsfall entscheidet Noreno über die Rücknahmefähigkeit.

7. Umtausch

Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten.

Falls ein anderer Artikel gewünscht wird, ist der ursprüngliche Artikel gemäss dieser Richtlinie zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.

8. Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird der Kunde über die Genehmigung informiert.

  • Genehmigte Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 10 Werktagen
  • Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode

Noreno ist nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch Banken oder Zahlungsanbieter entstehen.

9. Verzögerte oder fehlende Rückerstattungen

Falls die Rückerstattung nicht innerhalb von 15 Werktagen nach Genehmigung erfolgt ist, wird der Kunde gebeten, den Support zu kontaktieren:

E-Mail: kontakt.noreno@gmail.com

10. Missbrauch

Noreno behält sich das Recht vor, Rückgaben bei Verdacht auf Missbrauch oder betrügerisches Verhalten abzulehnen.