Widerrufsrecht
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Stand: September 2026
Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen über den Online-Shop Noreno, betrieben durch die KW Group GmbH, Baarerstrasse 107, 6300 Zug.
1. Freiwilliges Rückgaberecht (30 Tage)
Im Schweizer Onlinehandel besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Wir räumen dir freiwillig ein Rückgaberecht von 30 Tagen ab dem Tag ein, an dem du die Ware erhalten hast.
2. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit wir eine Rückgabe annehmen können, muss das Produkt:
- ungeöffnet und unbenutzt sein
- sich in der ungeöffneten Originalverpackung befinden
- unbeschädigt und vollständig sein, inklusive Etikett und Verschluss
- zusammen mit einem Kaufnachweis (z. B. Bestellbestätigung oder Bestellnummer) angemeldet werden
Der Grund für die Ungeöffnet-Voraussetzung ist die Produktart: Ein geöffnetes Hautpflegeöl können wir aus hygienischen Gründen nicht wieder in den Verkauf bringen.
Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können wir ablehnen.
3. Bereits geöffnete Produkte
Wenn du das Produkt bereits angewendet hast und mit dem Ergebnis nicht zufrieden bist, melde dich trotzdem bei uns unter kontakt.noreno@gmail.com. Wir schauen uns jeden Fall einzeln an und suchen gemeinsam eine passende Lösung. Ein Anspruch auf Rückerstattung besteht bei geöffneten Produkten jedoch nicht.
4. Rückgabeprozess
Melde deine Rückgabe vor dem Versand per E-Mail an: kontakt.noreno@gmail.com
Gib dabei deine Bestellnummer und den Rückgabegrund an. Nach Prüfung erhältst du von uns die Rücksendeadresse und die weiteren Anweisungen. Sende das Produkt anschliessend innerhalb von 10 Tagen nach unserer Bestätigung zurück; für die Fristwahrung zählt das Aufgabedatum.
Wichtig: Rücksendungen ohne vorherige Anmeldung können wir nicht bearbeiten. Sende Ware in keinem Fall an unsere Geschäftsadresse in Zug – dort werden keine Rücksendungen entgegengenommen.
5. Rücksendekosten
- Die Kosten für den Rückversand trägst du.
- Bei defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Kosten.
6. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Prüfe die Ware bitte unmittelbar nach Erhalt. Falls ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde, melde dies umgehend per E-Mail unter kontakt.noreno@gmail.com.
Wir können zur Bearbeitung Fotobelege verlangen. Nach Prüfung bieten wir dir eine angemessene Lösung an: Ersatzlieferung, Rückerstattung oder Gutschrift.
7. Von der Rückgabe ausgeschlossen
Nicht zurückgenommen werden können:
- geöffnete Kosmetik- und Körperpflegeprodukte
- individuell angefertigte oder personalisierte Produkte
- Geschenkkarten
- Artikel aus Ausverkaufs- oder Restpostenaktionen, sofern beim Kauf ausdrücklich als vom Rückgaberecht ausgeschlossen gekennzeichnet
Der Ausschluss gilt nicht bei Mängeln. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben in jedem Fall bestehen.
8. Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn du ein anderes Produkt möchtest, sende den ursprünglichen Artikel gemäss dieser Richtlinie zurück und gib eine neue Bestellung auf.
9. Rückerstattungen
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informieren wir dich über das Ergebnis. Genehmigte Rückerstattungen veranlassen wir innerhalb von 10 Werktagen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Wie lange die Gutschrift danach bei dir sichtbar wird, hängt von deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter ab. Für solche Verzögerungen sind wir nicht verantwortlich.
Wurde die Bestellung über Klarna bezahlt, erfolgt die Rückabwicklung über Klarna.
10. Verzögerte oder fehlende Rückerstattungen
Solltest du 15 Werktage nach unserer Bestätigung noch keine Gutschrift sehen, melde dich bitte unter kontakt.noreno@gmail.com. Wir gehen dem nach.
11. Missbrauch
Wir behalten uns vor, Rückgaben bei begründetem Verdacht auf Missbrauch oder betrügerisches Verhalten abzulehnen. Das gilt insbesondere bei wiederholten Rückgaben ohne erkennbaren Grund oder bei Rücksendungen, die nicht dem gelieferten Produkt entsprechen.
12. Kontakt
Fragen zu Rückgaben und Rückerstattungen: kontakt.noreno@gmail.com